Поддержка

Ваша инфраструктура под надежной защитой.

Мы понимаем, что стабильность вашей ИТ-инфраструктуры — это основа бизнеса. Поэтому наша система поддержки и гарантийного обслуживания построена так, чтобы минимизировать простои и обеспечить максимальную надежность ваших систем. Вы получаете не просто оборудование, а уверенность в завтрашнем дне.

Гарантия на оборудование

• Стандартная гарантия
  Всё оборудование, приобретенное у нас, является новым и поставляется в заводской упаковке.

  • Срок гарантии:  срок гарантии на поставляемое оборудование от 1 года, в зависимости от типа оборудования.
    
  • Условия гарантии: Гарантия распространяется на заводские дефекты оборудования. Гарантийный ремонт или замена осуществляются в нашем сервисном центре или представительстве вендора (при условии присутствия представительства вендора на территории Российской Федерации).


• Расширенная гарантия (опция)
  Вы можете приобрести расширенную гарантию до 5 лет на оборудование. Узнать о возможности и стоимости расширенной гарантии вы можете по телефону.


• Как активировать гарантию?
  Гарантия активируется автоматически при заключении договора. Сохраняйте первичные документы: товарную накладную (ТОРГ-12) или УПД — это основные документы для обращения.
  • Процедура гарантийного обращения
    Обнаружили проблему? Свяжитесь с нами: обратитесь в службу поддержки. Приготовьте серийный номер устройства и номер вашего заказа.
  • Диагностика: Первичная диагностика проблемы осуществляется удаленно.
  • Замена/ремонт:  Детали, классифицируемые как ЗОЭ (Заменяемый на объекте элемент, FRU), отправляются на объект и заменяются сервисным инженером. Детали, классифицируемые как ЗПЭ (Заменяемый пользователем элемент, CRU), отправляются на объект и заменяются Клиентом.

Вы можете связаться с нами через электронную почту support@market4it.ru или позвонить по телефону на сайте.

Приём заявок осуществляется круглосуточно, в режиме 24х7.
Сервисный инженер подключается к диагностике оборудования на следующий рабочий день.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Что не покрывается гарантией?
О: Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные: нарушениями правил эксплуатации, попаданием жидкости, скачками напряжения, механическими повреждениями, действиями третьих лиц.

В: У меня нет сервисного контракта. Могу я вызвать вашего инженера за отдельную плату?
О: Да, конечно. Мы предоставляем разовые услуги: выезд инженера, диагностика, настройка.

В: Как узнать серийный номер моего оборудования?
О: Серийный номер указан в документах, предоставляемых при отгрузке оборудования. Ваш менеджер также может предоставить вам полный список серийных номеров по вашему заказу.