Поддержка (старая версия)

Ваша инфраструктура под надежной защитой.

Мы понимаем, что стабильность вашей ИТ-инфраструктуры — это основа бизнеса. Поэтому наша система поддержки и гарантийного обслуживания построена так, чтобы минимизировать простои и обеспечить максимальную надежность ваших систем. Вы получаете не просто оборудование, а уверенность в завтрашнем дне.

Гарантия на оборудование

• Стандартная гарантия
  Всё оборудование, приобретенное у нас, является новым и поставляется в заводской упаковке.

  • Срок гарантии: определяется производителем (обычно 1-3 года, для некоторых компонентов — до 5 лет). Точный срок гарантии указан в гарантийном талоне и товарной накладной.
    
  • Условия гарантии: Гарантия распространяется на заводские дефекты оборудования. Гарантийный ремонт или замена осуществляются в нашем сервисном центре или представительстве вендора.


• Расширенная гарантия (опция)
  Вы можете приобрести расширенную гарантию до 5 лет на оборудование. Это страхует ваши инвестиции на долгий срок. Узнать о возможности и стоимости расширенной гарантии вы можете по телефону.


• Как активировать гарантию?
  Гарантия активируется автоматически при заключении договора. Сохраняйте первичные документы: товарную накладную (ТОРГ-12) или УПД и гарантийный талон — это основные документы для обращения.
  • Процедура гарантийного обращения
    Обнаружили проблему? Немедленно прекратите использование оборудования, если это может усугубить дефект. Свяжитесь с нами: обратитесь в службу поддержки или создайте заявку на портале. Приготовьте серийный номер устройства и номер вашего заказа.
  • Диагностика: Наш специалист проведет первичную удаленную диагностику для определения причины сбоя.
  • Удаленное решение: Если проблема программная, мы решим ее удаленно.
  • Замена/ремонт: Если проблема аппаратная, мы организуем Operational Replacement — оперативную замену неисправного компонента или всего узла на аналогичный из подменного фонда. Далее мы сами взаимодействуем с АСЦ производителя.

Сервисная техническая поддержка

Наша поддержка — это не просто «звонок в колл-центр». Это комплекс услуг от инженеров-экспертов.

Портал поддержки (предпочтительно): support.market4it.ru. Создавайте тикеты, отслеживайте их статус и общайтесь с инженерами в любое время. Доступен для компаний, заключивших сервисный контракт.

Для клиентов с сервисным контрактом мы гарантируем время реакции в соответствии с выбранным тарифом:
Критический инцидент (полный отказ системы): Реакция ≤ 1 часа, восстановление ≤ 4 часов при наличии технической возможности.
Средняя тяжесть (снижение производительности): Реакция ≤ 4 часов.
Незначительный инцидент: Реакция ≤ 8 рабочих часов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Что не покрывается гарантией?
О: Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные: нарушениями правил эксплуатации, попаданием жидкости, скачками напряжения, механическими повреждениями, действиями третьих лиц.

В: У меня нет сервисного контракта. Могу я вызвать вашего инженера за отдельную плату?
О: Да, конечно. Мы предоставляем разовые услуги: выезд инженера, диагностика, настройка. [Заказать выезд специалиста].

В: Как узнать серийный номер моего оборудования?
О: Серийный номер указан на корпусе устройства, в гарантийном талоне и в панели управления оборудования. Ваш менеджер также может предоставить вам полный список серийных номеров по вашему заказу.

В: Вы оказываете поддержку в оборудовании, купленном не у вас?
О: Да, оказываем. Но диагностика и работы в этом случае оплачиваются по прайс-листу. Сначала мы проведем аудит такой системы.

Ваша система работает нестабильно? Не теряйте время!
Наши инженеры уже готовы помочь.

→ Создать заявку в личном кабинете (для заключивших сервисный контракт)
→ Отправить заявку через форму
→ Заказать сервисный контракт (чтобы больше никогда не беспокоиться о простое)

Нужна консультация по подбору сервиса?
→ Оставьте заявку, и менеджер по поддержке перезвонит вам в течение 15 минут.